إدارة علاقات العملاء (CRM)
جميع مواقعنا الإلكترونية تتضمن نظامًا متكاملًا لإدارة علاقات العملاء (CRM)، أو نظامًا لإدارة الأعضاء. صُمم نظامنا لإدارة علاقات العملاء (CRM) في المقام الأول لإدارة عملاء التجزئة، مع ربطٍ وثيق بين تجربة العميل الإلكترونية وبيانات عملائك. كما أن نظامنا مناسبٌ تمامًا للعملاء التجاريين، ولإدارة أعضاء النادي أو المشتركين في الخدمات الإلكترونية، أو الخدمات القائمة على تبادل البيانات.
Full Customer History Recorded
سيتم إضافة جميع العملاء الذين يشترون، أو يستفسرون، أو يسجلون، أو يسجلون دخولهم، أو ينشرون تعليقات، وما إلى ذلك، إلى قاعدة بيانات عملائك، وسيتم تتبعهم باستخدام بريدهم الإلكتروني. يسهل البحث عن العملاء والوصول إلى جميع بياناتهم. كما تتيح لك مقاييس التقارير الأخرى الاطلاع على الملفات التي نزّلها العضو المسجل دخوله.
Lead Generation Pages
جميع صفحات الموقع الإلكتروني قابلة للاستخدام لتوليد العملاء المحتملين. ببساطة، أضف صفحة تسجيل أو صفحة استفسار، وخصّص رسالتك بما يناسبك. يمكنك اختياريًا إبقاء قالب الموقع الإلكتروني والقائمة نشطين، أو تخصيص قالب لتوليد العملاء المحتملين، أو عدم اختيار أي قالب لصفحة توليد عملاء محتملين مبسطة. في صفحة الشكر، أو عبر الرد التلقائي، يمكنك إضافة رابط لملف PDF المجاني الذي يمكنك تنزيله أو أي هدية مجانية مماثلة.
Integrated Ecommerce and Subscription Management
With high cohesion between our ecommerce system and CRM, both your customers, and your CRM needs, are met without delay or integration issues. The integrated ecommerce system also allows you to manage paying subscribers and renewals of their subscriptions.
ملاحظات العملاء والمتابعة
You can add notes to individual customers, or groups of customers at a time. Include a followup date, and you will be prompted later with all those customers due for a followup. Share responsibility with your team. All notes are tracked against which staff member added them.
إدارة الاستفسارات / الردود الجاهزة
جميع استفسارات العملاء قابلة للإدارة من خلال لوحة التحكم لدينا. يمكنك تخصيص ملاحظات ورسائل حالة للاستفسارات. يمكنك وضع علامة "مكتمل" على الاستفسار. يمكنك الرد على الاستفسارات وتسجيل الرسالة الصادرة. يمكنك إرسال ردود جاهزة للعملاء، مما يسهل التعامل مع نفس النوع من الاستفسارات عدة مرات. إذا كنت تعالج طلبات التوظيف، يمكنك بسهولة إدارة عملية فحص وفرز السير الذاتية الأولية داخل نظام إدارة المحتوى، وتبسيط عملية التواصل مع المتقدمين. عند عرض استفسار عميل، يمكنك الوصول فورًا إلى جميع المعلومات المهمة حول سجل مشتريات العميل، وسجل استفساراته، والملاحظات، وغيرها، كل ذلك بنقرة زر واحدة.
Send Newsletters
Send emails to all, individuals or a targeted group, via our integrated bulk emailer. Provide 1 click login links to make it easy for your customers to come back and purchase.
مدير الحملة الآلي
أنشئ حملتك التسويقية واتركها تعمل. سيتم إضافة جميع العملاء الجدد (أو الحاليين) الذين يستوفون شروطك تلقائيًا إلى حملة محددة المدة، تُرسل إليهم الرسائل المناسبة تدريجيًا في الوقت المناسب خلال رحلة العميل. يُستخدم هذا النظام أيضًا في أنظمة التعليم الإلكتروني الآلية.
Customer Filtering, Grouping and Security Levels
يمكنك تصنيف العملاء إلى مجموعات/علامات متعددة. تُستخدم هذه المجموعات لأغراض أمنية، أو لفلترة رسائل البريد الإلكتروني. يُخصص لكل عميل مستوى أمان افتراضي. ويمكنه اختيارياً تفعيل هذا المستوى، وسيقوم نظامنا تلقائياً بالتحقق من صحة بريده الإلكتروني. كما يمكنك ترقية الأعضاء إلى مستويات وصول مُصرّح بها، مثلاً لعملاء التجارة أو المشتركين المدفوعين. عند اكتشاف بريد إلكتروني غير صالح، نقوم تلقائياً بتخفيض مستوى العضوية إلى تقرير فشل. إذا لم يُسجّل أي نشاط للعميل لمدة عامين، نُضيفه إلى قائمة العملاء غير النشطين. تُسهّل هذه الميزات الآلية التعامل مع قوائم العملاء الكبيرة.
Customer Liaison
شارك الملفات مع الأفراد أو مجموعات العملاء. اسمح للعملاء بمشاركة الملفات معك. شارك الصفحات مع الأفراد أو المجموعات. اسمح لبعض العملاء بالمساهمة بمحتوى في المدونات والمنتديات والفعاليات والصفحات، إلخ. قدّم رسائل مخصصة لكل عميل يسجل دخوله.
Customer Self Management
يمكن للعملاء المسجلين تحديث بيانات الاتصال الخاصة بهم، والاطلاع على طلباتهم السابقة، وإعادة تقديم الطلبات. ونحن نعمل باستمرار على إضافة وظائف جديدة لما بعد البيع للمستخدمين النهائيين.
Reports and Data Export
كما تتوقع، فإننا نقدم تقارير متعددة لعرض بيانات العملاء والمبيعات، ويمكنك بسهولة تصدير كافة البيانات بتنسيق CSV لإنتاج تقارير Excel المخصصة الخاصة بك.
Importing Data and Data Sync
يمكنك بسهولة استيراد بيانات العملاء بتنسيق CSV، أو نسخ ولصق قائمة توزيع البريد الإلكتروني.
We can also sync your customer data from Xero, Unleashed and Vend.
Google Analytics
يمكنك بسهولة ربط موقعك الإلكتروني بخدمة Google Analytics لتتبع أنشطة العملاء الأخرى. نرسل بيانات التجارة الإلكترونية القياسية إلى Google Analytics إذا كنت قد فعّلت هذه الخاصية.
واجهة برمجة التطبيقات (API)
يمكنك عرض/إضافة/تحديث/حذف بيانات العملاء عبر واجهة برمجة التطبيقات سهلة الاستخدام. استخدم واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا لدمج أي أنظمة أخرى ترغب في العمل معها.
