Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Alle unsere Websites verfügen über ein integriertes CRM-System (Customer Relationship Management) bzw. ein Mitgliederverwaltungssystem. Unser CRM ist primär für die Verwaltung von Privatkunden konzipiert und bietet eine enge Verknüpfung zwischen dem Online-Erlebnis der Kunden und Ihren Kundendaten. Es eignet sich jedoch ebenso gut für Geschäftskunden und die Verwaltung von Clubmitgliedern oder Abonnenten von Online-Diensten oder datenbasierten Diensten.

Full Customer History Recorded

Alle Kunden, die etwas kaufen, anfragen, sich registrieren, anmelden oder einen Kommentar hinterlassen usw., werden Ihrer Kundendatenbank hinzugefügt und anhand ihrer eindeutigen E-Mail-Adresse erfasst. Die Kundensuche und der Zugriff auf alle kundenbezogenen Daten sind einfach. Mithilfe weiterer Berichtsfunktionen können Sie sogar einsehen, welche Dateien ein angemeldeter Kunde heruntergeladen hat.

Lead Generation Pages

Alle Seiten Ihrer Website können zur Leadgenerierung genutzt werden. Fügen Sie einfach eine Registrierungs- oder Anfrageseite hinzu und passen Sie Ihre Nachricht entsprechend an. Optional können Sie die Website-Vorlage und das Menü beibehalten, eine Vorlage für die Leadgenerierung anpassen oder auf eine Vorlage verzichten, um eine optimierte Leadgenerierungsseite zu erhalten. Auf der Dankesseite oder in Ihrem Autoresponder können Sie einen Link zu Ihrem kostenlosen PDF-Download zur Leadgenerierung oder einem ähnlichen Gratisangebot einfügen.

Integrated Ecommerce and Subscription Management

With high cohesion between our ecommerce system and CRM, both your customers, and your CRM needs, are met without delay or integration issues. The integrated ecommerce system also allows you to manage paying subscribers and renewals of their subscriptions. 

Kundennotizen und Nachverfolgung

You can add notes to individual customers, or groups of customers at a time. Include a followup date, and you will be prompted later with all those customers due for a followup. Share responsibility with your team. All notes are tracked against which staff member added them. 

Anfragemanagement / Standardantworten

Alle Kundenanfragen lassen sich über unser Kontrollpanel verwalten. Sie können Anfragen Notizen und Statusmeldungen zuweisen, sie als abgeschlossen markieren, auf Anfragen antworten und die ausgehende Nachricht speichern. Sie können vorgefertigte Antworten an Kunden senden, um die Bearbeitung gleichartiger Anfragen zu vereinfachen. Wenn Sie Stellen bearbeiten, können Sie die erste Sichtung und Sortierung von Lebensläufen im CMS einfach verwalten und die Kommunikation mit Bewerbern optimieren. Beim Aufrufen einer Kundenanfrage haben Sie mit einem einzigen Klick sofortigen Zugriff auf alle wichtigen Informationen zur Kaufhistorie, Anfragehistorie, Notizen usw. des Kunden.

Send Newsletters

Send emails to all, individuals or a targeted group, via our integrated bulk emailer. Provide 1 click login links to make it easy for your customers to come back and purchase. 

Automatisierter Kampagnenmanager

Richten Sie Ihre Marketingkampagne ein und lassen Sie sie sich dann nicht mehr anmerken. Alle Neukunden (oder Bestandskunden), die Ihre Kriterien erfüllen, werden automatisch einer zeitgesteuerten Kampagne hinzugefügt, die ihnen im jeweiligen Kundenlebenszyklus die passenden Botschaften zum richtigen Zeitpunkt übermittelt. Dieses System wird auch häufig in automatisierten Online-Bildungssystemen eingesetzt.

Customer Filtering, Grouping and Security Levels

Sie können Kunden mehreren Gruppen/Tags zuordnen. Diese Gruppen dienen der Sicherheit oder der Filterung des E-Mail-Versands. Allen Kunden wird standardmäßig eine Sicherheitsstufe zugewiesen. Kunden können optional weitere Sicherheitsfunktionen aktivieren; unser System bestätigt dann automatisch die Gültigkeit ihrer E-Mail-Adresse. Sie können Mitglieder optional auf verschiedene Zugriffsebenen hochstufen, beispielsweise für Geschäftskunden oder zahlende Abonnenten. Wird eine E-Mail-Adresse als ungültig erkannt, wird die Mitgliedschaft automatisch auf „Fehlerbericht“ herabgestuft. Kunden, die zwei Jahre lang keine Aktivität aufweisen, werden in den Bereich „Inaktiv“ verschoben. Diese automatisierten Funktionen erleichtern die Verwaltung großer Kundenlisten erheblich.

Customer Liaison

Teilen Sie Dateien mit einzelnen Kunden oder Kundengruppen. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Dateien mit Ihnen zu teilen. Teilen Sie Seiten mit einzelnen Kunden oder Gruppen. Erlauben Sie ausgewählten Kunden, Inhalte zu Blogs, Foren, Veranstaltungen, Seiten usw. beizutragen. Senden Sie jedem Kunden, der sich anmeldet, personalisierte Nachrichten.

Customer Self Management

Kunden können sich einloggen, um ihre Kontaktdaten zu aktualisieren, frühere Bestellungen einzusehen und Bestellungen zu wiederholen. Wir erweitern unser Angebot für Endkunden kontinuierlich um neue Funktionen nach dem Kauf.

Reports and Data Export

Wie zu erwarten, stellen wir Ihnen verschiedene Berichte zur Verfügung, mit denen Sie Kunden- und Verkaufsdaten einsehen können. Außerdem können Sie alle Daten ganz einfach im CSV-Format exportieren, um Ihre eigenen individuellen Excel-Berichte zu erstellen.

Importing Data and Data Sync

Sie können Kundendaten ganz einfach im CSV-Format importieren oder eine E-Mail-Verteilerliste per Copy & Paste einfügen.

We can also sync your customer data from Xero, Unleashed and Vend.

Google Analytics

Sie können Ihre Website ganz einfach mit Google Analytics verbinden, um weitere Kundenaktivitäten zu verfolgen. Wir senden standardmäßige E-Commerce-Daten an Google Analytics, sofern Sie diese Funktion aktiviert haben.

API

Über unsere benutzerfreundliche API können Sie Kundendaten einsehen, hinzufügen, aktualisieren oder löschen. Nutzen Sie unsere API, um beliebige andere Systeme zu integrieren.