Mitglieder-Abonnementverwaltung

Unsere E-Commerce-Plattform ermöglicht es Kunden, Abonnementprodukte zu erwerben, die das Ablaufdatum ihrer Mitgliedschaft um den gewählten Zeitraum festlegen oder verlängern. Kurz vor Ablauf der Mitgliedschaft erhalten sie eine E-Mail-Erinnerung zur Verlängerung. Diese Methode mit E-Mail-Benachrichtigung und manueller Zahlung eignet sich am besten für Mitgliedschaften mit einer Laufzeit von mehr als drei Monaten. Eine monatliche Verlängerung ist jedoch möglich, sofern Sie eine Zahlungsoption mit automatischer Verlängerung wählen.

Produktabonnements / Wiederholte Bestellungen

Unsere E-Commerce-Plattform ermöglicht es Kunden, ihre Bestellung zu wiederholen – entweder einmalig oder in regelmäßigen Abständen wie wöchentlich, vierzehntäglich oder monatlich. Dies eignet sich hervorragend für die Bestellung von frischen Lebensmitteln, Kochboxen, Kaffee/Wein usw.

Bei diesem Abonnementprozess wird jede Verlängerung im Prinzip als neue Bestellung behandelt (automatisch wiederholt ab der letzten Bestellung). Nach Ablauf des Verlängerungsdatums wird die aktuelle Bestellung abgeschlossen und kann wie gewohnt im Backend des CMS oder über Ihre Kurier-/Lagerintegration abgewickelt werden. Es wird ein neuer Bestellentwurf erstellt, dessen Verlängerungsdatum um die Laufzeit der Verlängerung erhöht wird.

Kunden können ihre Bestellung von Woche zu Woche ändern, Artikel hinzufügen oder entfernen.

Es ist außerdem möglich, den Versandtag der Bestellungen einzuschränken und Kunden die Möglichkeit zu geben, sich einzuloggen und eine Verlängerung zu überspringen.

Kunden können ein Abonnement kündigen, indem sie sich einloggen und auf den Kündigungsbutton klicken. Händler können Entwürfe oder die letzte Bestellung wie gewohnt im Backend stornieren. Stornierte Bestellungen lösen keine neuen wiederkehrenden Zahlungen aus. Der Händler muss jedoch prüfen, ob er bereits geleistete Zahlungen für die letzte abgeschlossene Bestellung erstatten muss.

Kunden können eine automatische Zahlung über einen der unten aufgeführten kompatiblen Zahlungsanbieter einrichten (z. B. Windcave oder Pin Payments), oder Kunden können bei Erhalt jeder Rechnung (oder auf Rechnung) bezahlen, oder Sie können den Zahlungsabgleich in einem Buchhaltungssystem eines Drittanbieters wie Xero verwalten.

Leider können wir Stripe/PayPal für diese Art der Abrechnung nicht unterstützen, da unser System eine Autorisierung benötigt, um Abbuchungen von ungeraden Beträgen von Kundenkonten vorzunehmen. Für die Abwicklung von Festzahlungen über Ihren Zahlungsanbieter sehen Sie sich bitte die anderen Zahlungsmethoden auf dieser Seite an.

Unten sehen Sie einen Beispieltext, der am Ende des Bestellvorgangs eingefügt wird, wenn Sie Abonnements/Wiederholungsbestellungen aktiviert haben. Die Abonnementlaufzeit wird auch als Wiederholungsbestellhäufigkeit bezeichnet. Sie können diesen Text bei Bedarf im Design-Tab unter „Eingabeaufforderungen umformulieren“ ändern. Im Bereich „Shop-Einstellungen“ können Sie festlegen, welche Bestelltermine zulässig sind und ob das Zieldatum überhaupt angezeigt wird. Die zulässigen Häufigkeiten können Sie ebenfalls in den Anzeigeoptionen unter „Abonnements“ einstellen.

Unten sehen Sie einen Beispiel-Screenshot der Bestellübersicht eines Kunden. Er zeigt eine frühere Bestellung und den aktuellen Entwurf des nächsten fälligen Abonnements. Sie werden feststellen, dass zwischen den Bestellungen über zwei Wochen vergangen sind. Dies könnte damit zusammenhängen, dass der Demokunde den Verlängerungszeitraum geändert oder die Feiertage einfach übersprungen hat.

Kompatible Anbieter automatischer Zahlungen

Die folgenden Zahlungsportale sind für wiederkehrende Bestellungen/Rechnungen konfiguriert, ohne dass nach der ersten Zahlung eine erneute Bestätigung durch den Kunden erforderlich ist. Sobald dies für eine Einzelbestellung oder Erstbestellung eingerichtet ist, werden die gespeicherten Daten automatisch verarbeitet. Rechnungskarte Diese Zahlungsart kann für alle zukünftigen Bestellungen, auch einmalige Bestellungen, verwendet werden, indem Sie diese Option einfach an der Kasse auswählen. Für die Zahlungsabwicklung bei Folgebestellungen ist keine manuelle Interaktion erforderlich.

• Windhöhle
• PIN-Zahlungen
• WorldLine

Um das Ablaufdatum oder andere Details von Zahlungskarten zu ändern, können Kunden dies über einen speziellen Link auf ihrer Bestellübersichtsseite tun.

Wiederkehrende Zahlungen

Wiederkehrende Zahlungen sind bei einigen, aber nicht allen Zahlungsanbietern möglich. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Zahlungsanbieter nach den verfügbaren Optionen. Wiederkehrende Zahlungen eignen sich am besten für Abonnements mit fester Laufzeit oder Verträgen, bei denen Nutzer ihre Bestellungen weder bearbeiten noch verschieben können (z. B. Fitnessstudio-Mitgliedschaften).

Um ein Abonnement einzurichten, erstellen Sie eine normale Webseite (keine Produkt- oder Shopseite) und fügen Sie den von Ihrem Zahlungsanbieter bereitgestellten Code für das Zahlungsabonnement-Widget ein. Ihr Zahlungsportal übernimmt die gesamte Abstimmung und die zukünftige Rechnungsstellung. Unser System verwaltet oder gleicht diese Zahlungen nicht ab. Sie können ein externes Buchhaltungssystem wie Xero verwenden, um die Abonnementzahlungen Ihrer Kunden abzugleichen.

PayPal und Stripe eignen sich gut, um wiederkehrende Zahlungen auf Ihrer Website zu akzeptieren. Diese Zahlungsanbieter stellen einen einfachen Button bzw. Widget-Code bereit, den Sie in Ihre Website einfügen können, um eine wiederkehrende Zahlung einzurichten.

Andere Zahlungs-/Abonnementmodelle

Sie können unser Shopsystem nutzen, um ein Abonnement zu erstellen und die erste Abonnementzahlung zu veranlassen. Anschließend können Sie mit Ihrem Zahlungsdienstleister besprechen, wie Sie diese Zahlung im Abonnement wiederholen können. Unsere Plattform ist in diesem Zusammenhang nicht an der Abstimmung der wiederkehrenden Zahlungen beteiligt.

Alternativ können Sie mit Stripe ein Produkt vom Typ „Wiederkehrend“ erstellen. Fordern Sie über Stripe einen Link zu dieser Produktseite an. Diesen Link können Sie auf Ihrer Website einbinden, sodass jeder ein Abonnement abschließen kann. Die Abonnementverwaltung erfolgt anschließend in Stripe. Es gibt keine automatische Integration zwischen unserer Plattform und Stripe-Abonnements. In diesem Fall nutzen Sie Stripe, um Ihre Abonnements zu überwachen und abzugleichen. Den Status eines Kunden aktualisieren Sie manuell in unserem CRM, um dessen autorisierte Mitgliedschaft zu starten oder zu beenden.

Stripe-Abonnements-Ansatz

Diese Vorgehensweise ist nicht mit unserem Warenkorbsystem kompatibel. Stattdessen fügen Sie einen Link zur Stripe-Abonnementseite ein, und Stripe kümmert sich anschließend um den Rest.

1. Bei Stripe anmelden
2. Klicken Sie auf den Stripe-Tab „Produkte“ (https://dashboard.stripe.com/products/create)
3. Produkt vom Typ „Wiederkehrend“ hinzufügen
4. Folge deiner Nase.
5. Fügen Sie den Link zu Ihrer neuen Abonnementseite an beliebiger Stelle auf Ihrer Website ein.

PayPal-Abonnement-Ansatz

Diese Vorgehensweise ist nicht mit unserem Warenkorbsystem kompatibel. Stattdessen fügen Sie einen Link zur Stripe-Abonnementseite ein, und PayPal kümmert sich anschließend um den Rest.

1. Bei PayPal anmelden
2. Klicken Sie auf „Tools“, dann auf „Alle Tools“ und anschließend auf „Abonnements“ (z. B. https://www.paypal.com/billing/plans).
3. Plan erstellen
4. Folge deiner Nase.
5. Fügen Sie den Link zu Ihrer neuen Abonnementseite an beliebiger Stelle auf Ihrer Website ein.