Gestion des abonnements des membres

Notre plateforme e-commerce permet aux clients d'acheter des abonnements qui fixent ou prolongent la date d'expiration de leur abonnement pour la durée choisie. À l'approche de cette date, un e-mail de rappel leur est envoyé pour les inciter à renouveler leur abonnement. Le paiement manuel par e-mail est idéal pour les abonnements de plus de trois mois. Toutefois, le paiement mensuel est possible si vous optez pour une solution avec renouvellement automatique.

Abonnements aux produits / Commandes récurrentes

Notre plateforme e-commerce permet à un client de renouveler sa commande, ponctuellement ou à intervalles réguliers (hebdomadaires, bimensuels ou mensuels, par exemple). Elle est idéale pour commander des produits frais, des paniers-repas, du café, du vin, etc.

Avec ce système d'abonnement, chaque renouvellement est traité comme une nouvelle commande (automatiquement réitérée à partir de la dernière). À la date de renouvellement, la commande en cours est clôturée et peut être traitée normalement via l'interface d'administration du CMS ou par votre système de livraison/gestion des stocks. Une nouvelle commande est alors créée, avec une date de renouvellement incrémentée de la durée de renouvellement.

Les clients peuvent modifier leur commande d'une semaine à l'autre, en ajoutant ou en supprimant des articles.

Il est également possible de limiter le délai d'expédition des commandes et de permettre aux clients de se connecter et de reporter un renouvellement.

Les clients peuvent annuler un abonnement en se connectant et en cliquant sur le bouton « Annuler ». Les marchands peuvent annuler un brouillon ou la dernière commande via leur interface d'administration. Les commandes annulées n'entraînent aucun nouveau prélèvement automatique. Toutefois, le marchand doit envisager de rembourser tout paiement relatif à la dernière commande clôturée.

Les clients peuvent configurer un paiement automatique via l'un des fournisseurs de paiement compatibles ci-dessous (par exemple Windcave ou Pin Payments), ou ils peuvent payer lorsqu'ils reçoivent chaque facture (ou sur compte), ou vous pouvez gérer le rapprochement des paiements dans un système comptable tiers comme Xero.

Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge Stripe/PayPal pour ce type de facturation, car notre système requiert une autorisation pour effectuer des prélèvements sur les comptes clients pour des montants inhabituels. Pour les paiements fixes, nous vous recommandons d'utiliser l'un des autres modes de paiement proposés sur cette page et gérés par votre prestataire de paiement.

Voici un exemple de texte ajouté à la fin du processus de commande lorsque vous avez activé les abonnements/le service de commandes récurrentes. La durée de l'abonnement correspond également à la fréquence des commandes récurrentes. Vous pouvez modifier ce texte dans l'onglet « Design », section « Reformuler les messages ». Vous pouvez choisir les dates de livraison autorisées et afficher ou non la date de commande cible dans les paramètres de votre boutique. Vous pouvez également gérer les fréquences autorisées dans les options d'affichage des abonnements, section « Abonnements ».

Vous trouverez ci-dessous une capture d'écran de l'écran de commande d'un client, affichant une commande antérieure et le brouillon actuel du prochain abonnement. Vous remarquerez peut-être que plus de deux semaines se sont écoulées entre les commandes ; cela pourrait être dû à une modification de la période de renouvellement par le client de démonstration, ou simplement au fait qu'il a ignoré la période des fêtes.

Fournisseurs de paiement automatique compatibles

Les passerelles de paiement suivantes ont été configurées pour permettre les commandes/facturations répétées sans intervention du client après la validation du premier paiement. Une fois configurées pour une commande unique ou initiale, les informations enregistrées sont automatiquement transmises. carte de facturation Vous pouvez l'utiliser pour toutes vos commandes futures, même ponctuelles, en sélectionnant simplement cette option au moment du paiement. Aucun contact humain ne sera nécessaire pour traiter le paiement des commandes suivantes.

• Grotte du Vent
• Paiements par code PIN
• Ligne mondiale

Pour modifier les dates d'expiration ou d'autres détails des cartes de facturation, les clients peuvent le faire via un lien spécial sur leur écran de consultation des commandes.

Paiements récurrents

Les paiements récurrents sont disponibles auprès de certaines plateformes de paiement, mais pas toutes. Veuillez vous renseigner auprès de votre plateforme de paiement pour connaître les options de paiement récurrent. Ce mode de paiement est particulièrement adapté aux abonnements à durée déterminée ou contractuelle, pour lesquels les utilisateurs ne peuvent ni modifier ni reporter leurs commandes (par exemple, un abonnement à une salle de sport).

Pour configurer un système de paiement récurrent, créez une page web classique (et non une page produit) et intégrez-y le code du widget d'abonnement fourni par votre prestataire de paiement. Votre passerelle de paiement se chargera du rapprochement et de la facturation. Notre système ne gère ni ne rapproche ces paiements. Vous pouvez utiliser un logiciel de comptabilité tiers comme Xero pour le rapprochement des paiements d'abonnement de vos clients.

PayPal et Stripe sont d'excellentes solutions pour accepter les paiements fixes/récurrents sur votre site web. Ces plateformes de paiement proposent un simple bouton ou widget à intégrer à votre site pour mettre en place un paiement récurrent.

Autres modes de paiement / abonnements

Vous pouvez utiliser notre système d'achat pour créer un abonnement et effectuer le premier paiement. Ensuite, vous pourrez convenir avec votre prestataire de services de paiement des modalités de renouvellement automatique de cet abonnement. Notre plateforme n'intervient pas dans le suivi des paiements récurrents.

Vous pouvez également utiliser Stripe pour créer un produit récurrent. Demandez ensuite à Stripe de vous fournir un lien vers la page de ce produit. Vous pourrez alors ajouter ce lien sur votre site web afin que chacun puisse souscrire un abonnement. La gestion des abonnements se fera ensuite directement dans Stripe. Il n'existe pas d'intégration automatisée entre notre plateforme et les abonnements Stripe. Dans ce cas, vous utiliserez Stripe pour le suivi et le rapprochement de vos abonnements. Vous devrez mettre à jour manuellement le statut des clients dans notre CRM pour activer ou désactiver leur abonnement.

Approche des abonnements Stripe

Cette méthode ne s'intègre pas à notre panier d'achat. Vous devez plutôt coller un lien vers la page d'abonnement Stripe, et Stripe se charge du reste.

1. Se connecter à Stripe
2. Cliquez sur l'onglet « Produits » de Stripe (https://dashboard.stripe.com/products/create)
3. Ajouter un produit de type « Récurrent »
4. Suivez votre nez.
5. Collez le lien vers votre nouvelle page d'abonnement n'importe où sur votre site web.

Approche d'abonnement PayPal

Cette méthode ne s'intègre pas à notre panier d'achat. Vous devez plutôt coller un lien vers la page d'abonnement Stripe, et PayPal se charge du reste.

1. Se connecter à PayPal
2. Cliquez sur Outils, tous les outils, Abonnements (par exemple : https://www.paypal.com/billing/plans)
3. Élaborer un plan
4. Suivez votre nez.
5. Collez le lien vers votre nouvelle page d'abonnement n'importe où sur votre site web.