Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Todos nuestros sitios web incluyen un sistema integrado de gestión de relaciones con clientes (CRM) o de miembros. Nuestro CRM está diseñado principalmente para la gestión de clientes minoristas, con una alta conectividad entre la experiencia en línea del cliente y sus datos. Sin embargo, nuestro sistema es igualmente adecuado para clientes comerciales y para la gestión de miembros de clubes o suscriptores de un servicio en línea o de intercambio de datos.

Full Customer History Recorded

Todos los clientes que compren, consulten, se registren, inicien sesión o publiquen un comentario, etc., se añadirán a su base de datos y se les hará seguimiento con su dirección de correo electrónico única. Es fácil buscar clientes y acceder a todos sus datos. Otras métricas de informes incluso le permiten ver qué archivos ha descargado un miembro conectado.

Lead Generation Pages

Todas las páginas de tu sitio web pueden ser páginas de generación de leads. Simplemente añade una página de registro o de consulta y personaliza tu mensaje. Puedes mantener activa la plantilla y el menú del sitio web, personalizar una plantilla para la generación de leads o no seleccionar ninguna plantilla para una página optimizada. En la página de agradecimiento, o mediante la respuesta automática, puedes añadir un enlace a la descarga gratuita del PDF de generación de leads u otro obsequio similar.

Integrated Ecommerce and Subscription Management

With high cohesion between our ecommerce system and CRM, both your customers, and your CRM needs, are met without delay or integration issues. The integrated ecommerce system also allows you to manage paying subscribers and renewals of their subscriptions. 

Notas del cliente y seguimiento

You can add notes to individual customers, or groups of customers at a time. Include a followup date, and you will be prompted later with all those customers due for a followup. Share responsibility with your team. All notes are tracked against which staff member added them. 

Gestión de consultas / Respuestas predefinidas

Todas las consultas de los clientes se gestionan desde nuestro panel de control. Puede asignar notas y mensajes de estado a las consultas. Puede marcar una consulta como completada. Puede responder a las consultas y grabar el mensaje de salida. Puede enviar respuestas predefinidas a los clientes para facilitar la gestión del mismo tipo de consulta varias veces. Si está gestionando ofertas de trabajo, puede gestionar fácilmente el proceso inicial de revisión y clasificación de CV dentro del CMS y agilizar la comunicación con los solicitantes. Al visualizar una consulta de un cliente, tendrá acceso inmediato a toda la información importante sobre su historial de compras, historial de consultas, notas, etc., con solo pulsar un botón.

Send Newsletters

Send emails to all, individuals or a targeted group, via our integrated bulk emailer. Provide 1 click login links to make it easy for your customers to come back and purchase. 

Gestor de campañas automatizado

Configura tu campaña de marketing y olvídate. Todos los clientes nuevos (o existentes) que cumplan tus requisitos se añadirán automáticamente a una campaña programada que enviará los mensajes adecuados en el momento oportuno de su ciclo de vida. Este sistema también se utiliza a menudo en sistemas automatizados de educación en línea.

Customer Filtering, Grouping and Security Levels

Puede asignar clientes a varios grupos/etiquetas. Estos grupos se pueden usar por motivos de seguridad o para filtrar el envío de correos electrónicos. A todos los clientes se les asigna un nivel de seguridad predeterminado. Pueden optar por registrarse y nuestro sistema confirmará automáticamente que su dirección de correo electrónico está validada. Puede optar por actualizar a los miembros a varios niveles de acceso autorizado, por ejemplo, para clientes comerciales o suscriptores de pago. Cuando se detecta una dirección de correo electrónico defectuosa, bajamos automáticamente el nivel del miembro a un informe de fallo. Si un cliente no ha tenido actividad durante dos años, lo apartamos a la zona de clientes obsoletos. Estas funciones automatizadas simplifican la gestión de grandes listas de clientes.

Customer Liaison

Comparta archivos con clientes individuales o grupos. Permita que sus clientes compartan archivos con usted. Comparta páginas con clientes individuales o grupos. Permita que algunos clientes contribuyan con contenido a blogs, foros, eventos, páginas, etc. Envíe mensajes personalizados a cada cliente que inicie sesión.

Customer Self Management

Los clientes que inician sesión pueden actualizar sus datos de contacto, consultar pedidos anteriores y repetir un pedido. Constantemente añadimos nuevas funciones posventa para los usuarios finales.

Reports and Data Export

Como era de esperar, proporcionamos múltiples informes para ver datos de clientes y ventas, y puede exportar fácilmente todos los datos en formato CSV para producir sus propios informes de Excel personalizados.

Importing Data and Data Sync

Puede importar fácilmente datos de clientes en formato CSV o copiar y pegar una lista de distribución de correo electrónico.

We can also sync your customer data from Xero, Unleashed and Vend.

Google Analytics

Puedes conectar fácilmente tu sitio web con Google Analytics para rastrear la actividad de otros clientes. Enviamos datos estándar de comercio electrónico a Google Analytics si lo tienes habilitado.

API

Puede ver, añadir, actualizar y eliminar datos de clientes mediante nuestra API fácil de usar. Úsela para integrar cualquier otro sistema con el que desee trabajar.